平板顯示即將設定完成，卻無法上線? 訂單不清楚? 新手如何接單? 碰到奇怪的訂單怎麼辦?
包含接單教學、平板設定、開通上線……等等，這篇將提供您超級完整的平板全功能介紹。
◆UberEats平板功能介紹
UberEats平台所提供的平板，僅有三個內容，設定、UberEats接單APP、Google Chrome 網頁瀏覽器。
設定：平板本身沒有網路，需要自行在設定中連接WIFI。
UberEats接單APP：APP會自動更新，不需要透過Play商店，但更新後仍需要重新開啟APP，才可以正常接單。⭐️帳號密碼在手冊的第一頁。
Google Chrome 網頁瀏覽器：只能連接UberEats相關網頁，包含後台及線上客服。無法連結其他網頁，連Google首頁也不能，如果要到UberEats後台頁面，需要手動輸入網址。
◆您的設定快完成了!
第一次登入平板APP，很可能會看到您的設定快完成了!這個畫面。此時需要做兩件事才可以完成開通。
1.發票設定
首先需要登入後台，並完成發票設定。教學我有另外打一篇了，有需要的可以點選《這裡》查看教學。
後台網址：Http://restaurant.uber.com
一樣是用說明書上的帳號、密碼 登入
PIN碼 : 預設是電話後4碼
2.開通上線
使用線上客服，或電話客服請他們開通。
客服電話：02-7741-4632 接通後轉 1
◆接單流程
1.即時新訂單進單時，畫面會呈現綠色並有鈴聲通知，點擊後就算接單。如果超過12分鐘仍未接單，系統會自動取消這筆訂單。
2.點選新進訂單後，確認訂單內容後，可選擇確認或準備好取餐。一般先點選確認，然後開始準備餐點，系統將在預計取餐時間前，自動配對合作外送員，如有需要可善用訂單求助功能。如果一開始就點選準備好取餐，訂單會直接跳到可取餐，並直接開始媒合外送員。
3.與外送員確認訂單編號及內容後，再將餐點交給外送員送餐，訂單即完成。
◆接單介面介紹
設定：包含餐點供應情況、營業時間、求助、操作指南、設定功能。
新訂單：顯示新進訂單，接收後該筆訂單會移至準備中頁面。
準備中：顯示準備中的訂單，倒數完備餐時間，或是點選準備好取餐，該筆訂單會移至可取餐頁面。
可取餐：顯示可取餐的訂單，外送員來取餐時，用於檢查餐點內容與訂單編號，外送員取餐完成後，該筆訂單會移至訂單紀錄頁面。
訂單紀錄：顯示各訂單紀錄內容，也可以在這個頁面給予外送員評價。
◆設定功能
位於平板介面左上角三條線，可用於設定餐廳營運期間的各項資訊。
1.餐點供應狀況
如果餐點售完，可直接使用此功能將餐點設定為本日已售完或已永久售完。也可以點選前方箭頭，針對客製化選項設定售完。
本日已售完：將會在隔天自動開啟。
已永久售完：需要手動開啟，可隨時打開。
◆餐點設定售完教學影片：
2.營業時間
菜單時段：右下角點選編輯時段，可直接更改菜單供應時段。上方週一至週日，點選後為黑底，代表有營業的時間，白底代表沒有選擇該天營業。
假日營業時段(設定全天臨時店休)：若餐廳遇上國定假日或臨時不營業，可以新增日期，選取全天未營業。
假日營業時段(臨時調整營業時間)：也可以設訂單天日期，縮短當天營業時間。
◆永久調整營業時間教學影片：
◆設定全天臨時店休教學影片：
◆臨時調整營業時間教學影片：
3.求助與操作指南
可以從平板連接到網頁，查看各項求助教學。
4.設定
公司資訊：透過此處可以修改公司資訊，包含餐廳電話、餐廳地址以及給外送夥伴的指示。若有想要提示外送員的事情，例如:請記得攜帶保溫袋，可與此處設定。
◆編輯外送夥伴取餐備註教學影片：
明細列印中：可以用於配對出單機。打開「明細列印中」功能，選擇連線的印表機型號，完成配對後即可測試列印。
UberEats建議出單機型號：Epson M10、Star TSP143III
5.暫停接受新訂單
餐廳現場忙碌或其他原因，而無法再接受新訂單時，可利用此功能暫停。可選擇暫停時間一段時間，或選擇提早打烊直接暫停至隔日。
◆暫停接受新訂單教學影片：
6.開啟忙碌模式
如果現場狀況較忙碌，可以設定忙碌模式，延長接下來的每筆訂單的備餐時間。
⭐️⭐️⭐️ 就算設定的忙碌模式，也一樣可以在完成餐點準備好後，於「準備中」的訂單選取「準備好取餐」提前請外送員來取餐。所以有需要時，可以大膽地按下模路模式使用。
Step1. 點擊下方「開啟忙碌模式」。
Step2. 選擇忙碌程度，延長每份訂單的備餐時間。
Step3. 選擇需要維持「忙碌模式」多久的時間。按下確認後即完成設定。
6.線上客服
若商家有非即時狀況或其他問題,可以透過「聯絡支援」中的「與我們對談」使用線上客服功能來尋求協助。
Step1. 點選「聯絡支援」→「與我們對談」
Step2. 登入商家接單的帳號密碼，帳號密碼寫在說明手冊的第一頁。
⭐️⭐️⭐️ 請勿使用Email或電話號碼登入，否則無法顯示支援項目。
Step3. 於「訂單支援」選取「我有線上訂單需要協助」
Step4. 輸入問題，與線上客服聯繫。
◆聯絡線上客服教學影片：
◆新訂單
新訂單進單時，畫面會呈現綠色並有鈴聲通知，點擊後可以觀看訂單內容。如果超過12分鐘仍未接單，系統會自動取消這筆訂單。
點選後可查看訂單內容，點選「確認」接收後該筆訂單會移至準備中頁面。或是點選「準備好取餐」，該筆訂單會移至可取餐頁面。如有需要訂單協助，可點選訂單畫面右上角的「求助」功能。
◆準備中
可以隨時查看準備中訂單，確認準備中的餐點內容是否備齊。倒數完備餐時間，該筆訂單會移至可取餐頁面。也可以點選準備好取餐，提前配對外送員來取餐。
◆可取餐
務必與外送員核對餐點內容與訂單編號，避免出餐錯誤。外送員取餐後於APP點則已取餐，此訂單會自動跳到訂單記錄內。
◆求助功能
求助功能位於訂單的右上角。店家接到新訂單時，可以依照訂單狀況，選擇使用 訂單延遲、價格調整、通知顧客餐點已售完、回覆顧客的指示、取消訂單、聯絡顧客與其他。
1.訂單延遲
當接到大訂單，而來不及於原預計時間內完成準備，可利用此功能來延長準備時間。每按一下「+」即延長五分鐘，最久可將該筆訂單延遲30分鐘，系統將延後配對外送員並通知顧客。
⭐️此功能每筆訂單限使用一次，限開始媒合合作外送夥伴前使用
⭐️⭐️⭐️ 就算設定的訂單延遲，也一樣可以在完成餐點準備好後，於「準備中」的訂單選取「準備好取餐」提前請外送員來取餐。所以有需要時，可以大膽地按下訂單延遲使用。
◆延長訂單備餐時間教學影片：
2.價格調整
若有因現場餐點售完或是客人備註需要調整價格，可以打電話聯絡顧客並取得同意後，使用「價格調整」功能，將差價補上。請在調整量填入±金額、稅率填”0″，並填寫調整原因後即完成。
⭐️調整金額如果是要增加，請一定要輸入+號，否則將無法計算。
3.通知顧客餐點已售完
若訂單內容有餐點已售完，可以點選已售完之的那一項，系統將通知顧客。
⭐️限開始媒合合作外送夥伴前使用。若此功能，建議可以選擇取消整張訂單。
通知後，顧客將有十分鐘的時間決定是否取消訂單或是修改訂單內容。請等候系統通知顧客回覆再繼續完成訂單。若顧客修改訂單內容後，系統將會跳出紫色通知並更新訂單內容及金額。
4.回覆顧客的指示
當無法滿足客人的備註時，可以利用這個功能回覆客人。通知客人後，客人將有十分鐘的時間可以決定修改訂單內容或是取消訂單，需要等客人回覆後再繼續完成訂單。
5.取消訂單
在系統尚未配對到外送員前，可以使用取消訂單功能。請先選擇取消原因後再將該筆訂單取消。
◆無法取消訂單定怎麼辦?
如果已經配對外送員，或時間相近，無法使用取消訂單的功能。這個時候只能打給餐廳客服，請他們人工為您取消訂單。
客服電話：02-7741-4632 接通後轉 1
6.聯絡顧客與其他
如遇到餐點問題，可透過總機撥打電話給客人，溝通完畢後再進行餐點的準備。或是撥打給客服，請餐廳客服協助處理。
+886為國碼，可直接改撥0，以下圖為例則需撥打02-XXXX-XXXX，並於撥通後輸入代碼，由系統轉接給客人。
◆備餐過程聯絡顧客教學影片：
◆預約訂單要什麼時候準備?
若當您收到新訂單時,訂單畫面呈現藍色，代表您收到預定訂單。上方匯顯示外送員預計抵達時間。
選擇接單：點選確定
不接單：由訂單右上角「求助」功能，取消訂單。
確認後的訂單將會移至最下方,接近取餐時間時，訂單將回到「新訂單」發出聲響，再次閃藍色以提示外送時間。
◆預約訂單接單教學影片：
◆餐點太多，外送員拿不完怎麼辦?
如訂單金額較大且顧客選擇信用卡支付時，系統將辨識為大份量訂單，可選取新增更多合作外送夥伴。若訂單較大，系統卻未偵測出大訂單，請撥餐廳客服電話，請餐廳客服協助處理。
◆新增多位合作外送夥伴教學影片：
◆訂單不清楚?為什麼客人總是回報訂單錯誤?
這個問題通常有兩種情況，
1.菜單設計不完善
例如：同品名卻不同內容的產品。
如果菜單在不同分類有著相同品名的產品，例如 蛋餅類 和 吐司類 都有叫「A餐」的品項，不論客人點選哪一個，都會顯示「A餐」，而無法分辨是蛋餅還是吐司。店家可以自行於後台修改菜單，並增加給自己看的備註。例如可以直接更名為「蛋餅A餐」與「吐司A餐」。
2.搞錯加購項目 ⭐️ ⭐️ ⭐️
檢視訂單時，需將整筆訂單包含客製化選項是為同一份。如果是加購選項(尤其是有加價的餐點)，卻沒有按照加購內容提供，等於漏給東西給客人，客人通常會申請退款。
以官方範例來說，
1.前方顯示X2，表示為2份培根起司蛋餅，分別添加1份黃金辣醬的。(共2份黃金辣醬)
2.前方顯示X2，黃金辣醬顯示X1，表示為2份培根起司蛋餅，分別添加1份黃金辣醬的。(共2份黃金辣醬)
3.前方顯示X2，黃金辣醬顯示X2，表示為2份培根起司蛋餅，分別添加2份黃金辣醬的。(共4份黃金辣醬)
◆客人備註很奇怪，或是不合理的備註怎麼辦?
碰到奇怪的備註，例如：點正常的餐點，客人卻備註加料。
可以打電話「聯絡顧客」並取得同意後，使用「價格調整」功能，將差價補上。或在一開始直接取消訂單，避免客人反應餐點與訂單不符、要求退款。
◆常常取消客人的訂單是否會有影響? 該如何解決?
過高的取消率，將影響取得嚴選店家資格。但比起被客人要求退款，又有訂單錯誤率，還是建議直接取消比較好。
如果是時常有客人想加料的產品，例如：蘿蔔糕加蛋。
建議可以修改菜單，新增客製化選項，讓客人能夠花錢加購，而不用每次都打電話給客人溝通或取消。
也可以在菜單說明欄打上「本產品不提供加料等客製化選項」，讓客人一開始就知道不能加料。
◆外送員常常太早來怎麼辦? 無法按訂單延遲怎麼辦?
建議店家善用「忙碌模式」與「訂單延遲」，才不必讓外送員等待、催餐，造成自己的壓力。
若無法按訂單延遲，代表系統已提早媒合外送員，建議同時使用忙碌模式加長每比訂單的準備時間，也同時能確保使用按訂單延遲功能。
◆一直沒有外送員怎麼辦?
完成備餐後可以盡快點選「準備好取餐」，將訂單保持媒合狀態，若過久仍未媒合到外送員，系統將取消訂單，商家也仍然能獲得該筆訂單款項。
若顧客告知想取消訂單，請他透過APP「取得協助」與我們聯繫。
◆系統或顧客取消，商家是否還收的到費用呢?
商家接單後，如果客人或外送員取消訂單，或是其他因素無法配送完成，店家仍然會收到款項；若店家使用求助當中「餐點售完功能」，顧客決定取消訂單，商家則不會收到此筆訂單的款項。
◆訂單記錄上面顯示的狀態代表什麼?
已完成：代表此筆訂單已完成配送。
已取消： 代表此筆訂單可能有以下兩種狀況：
1.於餐廳接單前，由消費者先行按下取消訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。
2.於餐廳按下接單後，基於其他因素由餐廳主動取消訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。
無法配送：該筆訂單為系統判定後端無法配送，或是配送系統預約超過一小時，導致此筆訂單無法正常完成配送，但由於此筆訂單貴餐廳已經接單，Uber Eats 仍會支付該筆訂單的款項給餐廳，並可於當週帳務明細確認。
不接受：若該筆訂單顯示不接受，代表餐廳超過 12 分鐘 未接受此筆訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「不接受」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。